조직에서 성과를 관리하고 목표를 달성하기 위한 다양한 방법이 존재하는데요,
그중 가장 많이 언급되는 두 가지가 바로 OKR과 KPI입니다.
비슷해 보이지만, 둘은 목적과 방식에서 확실히 다릅니다.
오늘은 OKR과 KPI의 차이를 쉽고 명확하게 정리해드립니다.
OKR(목표 및 핵심결과 지표)과 KPI(핵심성과지표)란?
🔹 KPI (Key Performance Indicator)
성과를 측정하기 위한 핵심 지표입니다.
조직이 설정한 목표가 얼마나 잘 달성되고 있는지를 수치로 평가하는 데 초점을 둡니다.
예:
- 월 매출 1억 달성
- 고객 만족도 90% 유지
- 재구매율 30% 이상
📌 핵심 포인트: “현재 성과가 어떤가?”를 숫자로 확인.
🔹 OKR (Objectives and Key Results)
**목표(Objective)**와 이를 달성하기 위한 **핵심 결과(Key Results)**로 구성된 프레임워크입니다.
보다 도전적이고 성장 지향적인 목표 설정에 적합합니다.
예:
- 목표(Objective): 고객 경험을 혁신적으로 개선한다
- 핵심 결과(Key Results):
- 고객 문의 응답 속도 50% 단축
- 앱 평점 4.5 이상 유지
- NPS 10포인트 상승
📌 핵심 포인트: “무엇을 위해 일하는가?”와 “어떻게 확인할 것인가?”를 함께 정의.
OKR vs KPI 차이 한눈에 보기
비유로 이해하는 OKR과 KPI
🎯 OKR은 여행의 목적지와 경로,
📊 KPI는 계기판에 뜨는 속도와 연료량입니다.
- OKR은 “제주도까지 5일 안에 도착하면서, 바닷가도 들러보고, 새로운 길도 탐험해보자” 같은 방향 설정입니다.
- KPI는 “지금 시속 80km야”, “기름이 얼마 남았어” 같은 진행상황 확인 도구입니다.
즉, OKR은 방향, KPI는 상태 측정입니다.
어떤 상황에 어떤 걸 써야 할까?
| 명확한 수치를 지속적으로 관리해야 한다 | ✅ KPI |
| 도전적인 목표로 혁신과 성장을 유도하고 싶다 | ✅ OKR |
| 변화가 적은 환경에서 안정적인 운영 | ✅ KPI |
| 유연하고 빠른 목표 설정이 필요한 스타트업 | ✅ OKR |
| 두 가지 모두 필요하다 | ✅ OKR + KPI 병행 |
🔁 실제로 많은 조직이 OKR과 KPI를 함께 운영합니다.
OKR로 큰 그림을 그리고, KPI로 그 진행 상황을 체크하는 식입니다.
OKR과 KPI, 함께 활용하는 예시
Objective: 고객 만족도를 업계 최고 수준으로 끌어올린다
Key Results (OKR):
- 고객 응답 시간 30% 단축
- 불만 리뷰 비율 5% 이하로 유지
KPI:
- CS 응답 시간 평균
- 월간 불만 건수
- NPS 점수
이처럼 OKR은 방향과 비전, KPI는 구체적인 수치와 실적을 관리하는 데 적합합니다.
마무리: 경쟁력 있는 조직은 OKR과 KPI를 함께 쓴다
OKR과 KPI는 경쟁력을 높이는 두 축입니다.
하나는 "우리가 어디로 가고 있는가?"를 알려주고,
다른 하나는 "지금 잘 가고 있는가?"를 점검합니다.
둘의 차이를 정확히 이해하고, 조직 문화에 맞게 적절히 활용하면
성과는 물론, 조직 구성원들의 몰입도와 방향성도 크게 향상될 수 있습니다.